Política de Reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN

Esta Política de Reembolsos aplica a las suscripciones de Vuelve LoyalApp, plataforma operada por Nebula Holdings S.A.S., identificada con NIT 902049622-5, con domicilio en Sabaneta, Antioquia (Colombia), correo electrónico contacto@nebulaholdings.online (en adelante, "LA EMPRESA").

2. PROCESADOR DE PAGOS

Nuestro proceso de pedidos lo realiza Paddle.com, nuestro revendedor en línea y comerciante registrado (Merchant of Record). Paddle procesa los pagos de las suscripciones y gestiona las consultas sobre pedidos y reembolsos. Por eso el cargo puede aparecer en tu extracto a nombre de Paddle.

3. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Puedes solicitar el reembolso total de cualquier cobro de tu suscripción (la primera compra o una renovación, mensual o anual) dentro de los catorce (14) días calendario siguientes a la fecha de ese cobro. No necesitas justificar el motivo.

El reembolso se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra. Al reembolsarse un cobro, la suscripción correspondiente se cancela y el plan deja de estar activo.

4. DESPUÉS DE LOS 14 DÍAS

Pasados los catorce (14) días desde un cobro, ese cobro ya no es reembolsable, ni total ni proporcionalmente. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar los cobros siguientes; conservarás el acceso a tu plan hasta el final del periodo ya pagado.

5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO

Solicita tu reembolso directamente a Paddle en paddle.net: busca tu compra con el correo electrónico que usaste al pagar y sigue las instrucciones.

También puedes escribirnos a contacto@nebulaholdings.online con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando el correo de la compra y el número de pedido que aparece en el recibo de Paddle, y te ayudaremos a tramitarlo.

Una vez aprobado, el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta; normalmente toma entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.

6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorga la ley aplicable, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, ni los que reconocen los términos de compra de Paddle.

7. MODIFICACIONES

LA EMPRESA podrá modificar esta política. Los cambios se publicarán en esta página y no afectarán las compras realizadas antes de su publicación.

8. CONTACTO

Para cualquier duda sobre pagos o reembolsos:

contacto@nebulaholdings.online