Términos y Condiciones de Uso

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La plataforma Vuelve es operada por Nébula Holdings S.A.S., con domicilio en Sabaneta, Antioquia, correo electrónico de contacto: contacto@nebulaholdings.online (en adelante, "LA EMPRESA").

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Vuelve y de los servicios ofrecidos a través de la misma.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, registro y uso de la plataforma Vuelve implica la aceptación expresa, previa e informada de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si el usuario o el comercio no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

3. DEFINICIONES

1. Usuario: Persona natural que utiliza la app Vuelve para registrarse en comercios y acumular sellos.
2. Comercio: Establecimiento o negocio que se registra en Vuelve para ofrecer programas de fidelización.
3. Plataforma: Aplicación móvil Vuelve.
4. Sellos: Registros digitales acumulables por los usuarios conforme a las condiciones definidas por cada comercio.
5. Premios o beneficios: Incentivos ofrecidos directamente por los comercios a los usuarios.

4. OBJETO DEL SERVICIO

Vuelve es una plataforma tecnológica de fidelización de clientes que permite a los comercios registrar compras de sus clientes y ofrecer incentivos por recurrencia, y a los usuarios acumular sellos digitales y acceder a beneficios.

LA EMPRESA no vende productos ni presta los servicios ofrecidos por los comercios, ni es responsable de la calidad, entrega o cumplimiento de los premios ofrecidos.

5. REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA

5.1. Registro de usuarios

Los usuarios deben registrarse con información veraz y actualizada. Cada cuenta es personal e intransferible.

5.2. Registro de comercios

Los comercios deben proporcionar información real, completa y verificable, y serán responsables de las condiciones de fidelización que definan.

LA EMPRESA se reserva el derecho de aprobar, suspender o cancelar registros que incumplan estos términos.

6. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE FIDELIZACIÓN

1. Cada comercio define libremente las reglas para otorgar sellos y premios.
2. Los sellos se acumulan únicamente mediante compras reales.
3. La redención de premios depende exclusivamente del comercio.
4. Vuelve actúa como herramienta de registro y gestión, no como garante del beneficio.

7. RESPONSABILIDADES

7.1. De los comercios

Los comercios son responsables de:

1. Definir reglas claras de fidelización.
2. Cumplir los premios ofrecidos.
3. Evitar prácticas engañosas o fraudulentas.
4. Responder directamente ante los usuarios.

7.2. De los usuarios

Los usuarios se comprometen a:

1. Usar la app de forma legítima.
2. No manipular sellos ni crear cuentas falsas.
3. Respetar las condiciones de cada comercio.

8. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y CANCELACIONES (COMERCIOS)

El pago de la suscripción mensual para los comercios opera bajo las siguientes reglas:

1. Vuelve opera bajo un modelo de suscripción mensual.
2. El cobro se realiza de forma automática mediante tarjeta registrada.
3. El comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la app.
4. En caso de querer cambiar la tarjeta de pago, el comercio deberá cancelar su suscripción y pagar el siguiente mes con la nueva tarjeta.
5. La cancelación evita cobros futuros, pero no genera reembolsos por períodos ya cobrados.
6. El uso del servicio se mantiene hasta finalizar el periodo pagado.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos sobre la plataforma, marca, diseño, software, textos y elementos gráficos de Vuelve son propiedad exclusiva de LA EMPRESA. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso no autorizado.

10. USO INDEBIDO Y SANCIONES

LA EMPRESA podrá suspender o cancelar cuentas que:

• Incurran en fraude.
• Usen la plataforma con fines ilícitos.
• Afecten la experiencia de otros usuarios o comercios.
• Incumplan estos Términos y Condiciones.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no será responsable por:

• Incumplimientos de los comercios.
• Pérdidas derivadas del uso indebido de la app.
• Fallas técnicas ajenas a su control razonable.
• Conflictos entre usuarios y comercios.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Vuelve, disponible para consulta en la plataforma.

13. MODIFICACIONES Y LEY APLICABLE

LA EMPRESA podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través de la app y entrarán en vigor desde su publicación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes del territorio colombiano.

14. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

contacto@nebulaholdings.online